Условия продажи

Редакция от 2 октября 2026 года

Кто мы

Продавец: ООО «Прошянский коньячный завод» («Պռոշյանի կոնյակի գործարան» ՍՊԸ), ИНН 03302375, производитель армянского коньяка TUFF. Полные реквизиты указаны внизу страницы. Эти условия действуют для заказов на tuffbrandy.com и заказов гравировки в нашей студии. Они не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Республики Армения.

Возраст 18+

Мы продаём алкогольные напитки только совершеннолетним. В Армении продажа алкоголя лицам младше 18 лет запрещена (Закон «О торговле и услугах», ст. 9).
Оформляя заказ, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет. Если в стране доставки установлен более высокий минимальный возраст для покупки алкоголя, вы подтверждаете, что достигли этого возраста.
При получении заказа курьер проверит документ, удостоверяющий личность. Если получателю нет 18 лет или он не сможет предъявить документ, заказ будет отменен, а оплата возвращена.
Если законодательство страны, в которой вы находитесь, запрещает ознакомление с информацией об алкогольных напитках, пожалуйста, покиньте сайт.

Как оформляется заказ

Вы выбираете товары и способ доставки, вводите данные и нажимаете кнопку «Заказать с обязательством оплаты». Перед подтверждением вы можете проверить список товаров, их основные характеристики, итоговую стоимость с учетом НДС и стоимость доставки.
Мы подтверждаем заказ по электронной почте, направляя письмо с информацией о заказе и условиями покупки. При необходимости связываемся с получателем по телефону. Подтверждение вы получите не позднее момента доставки.
Мы можем отклонить или отменить заказ, если товара нет в наличии, данные не удаётся подтвердить или покупатель младше 18 лет. В этом случае оплата возвращается полностью в течение 14 дней.
Гравировка: макет, отправленный из студии, является предварительным запросом. Договор на изготовление бутылки с гравировкой заключается после того, как мы направим вам итоговый макет с указанием стоимости и срока изготовления, а вы подтвердите его письменно или оплатите счет.

Цены и оплата

Цены указаны в армянских драмах и включают НДС (20%). Стоимость доставки указывается отдельно при оформлении заказа. Товар продаётся по цене, зафиксированной в день заказа.
Способы оплаты: картой онлайн на защищённой странице банка (АКБА Банк, система ArCa; полные данные карт мы не видим и не сохраняем); наличными или картой при самовывозе; банковским переводом по выставленному нами счёту (для компаний и по запросу).
Счёт нужно оплатить до указанной в нём даты. Используйте только реквизиты из счёта и со страницы вашего заказа на tuffbrandy.com. Мы никогда не сообщаем об изменении реквизитов письмом или сообщением.
Мы выдаём кассовые чеки (ՀԴՄ) в соответствии с законом: при онлайн-оплате картой сразу выдаём чек предоплаты, а чек продажи при передаче заказа.

Доставка

Способы, зоны, сроки и стоимость доставки указываются на странице «Доставка и возврат» и при оформлении заказа.
Если не согласовано иное, мы доставляем заказ в течение 30 дней с момента его оформления. Если мы не можем доставить заказ в этот срок, вы вправе отменить его. В этом случае мы вернём все полученные платежи.
Риск утраты или повреждения товара переходит к вам, когда вы или указанное вами лицо получили заказ.

Право отказаться от покупки (14 дней)

Если вы покупаете товар как частное лицо, не для бизнеса, вы вправе отказаться от онлайн-покупки без объяснения причин в течение 14 дней со дня получения товара. Если заказ доставлен несколькими частями, срок отсчитывается со дня получения последней части.
Чтобы отказаться от покупки, сообщите нам об этом в течение 14 дней с момента получения товара. Напишите на info@tuffbrandy.com или воспользуйтесь формой на сайте. Укажите номер заказа и фразу «Отказываюсь от покупки». Мы подтвердим получение вашего сообщения по электронной почте.
Верните бутылки в течение 14 дней после уведомления об отказе от покупки. Бутылки должны быть невскрытыми: пробка, пломба и акцизная марка должны оставаться целыми, в подарочной коробке.
Мы вернём все полученные платежи, включая стоимость стандартной доставки, в течение 14 дней с момента получения вашего отказа от покупки. Деньги будут возвращены тем же способом, которым вы оплатили заказ. Мы вправе отложить возврат до получения бутылок или подтверждения их отправки. Доплата за выбранный вами более быстрый способ доставки не возвращается.
Прямые расходы на возврат товара несете вы. В Ереване мы можем забрать товар самостоятельно, заранее сообщив стоимость услуги. Вы несете ответственность за снижение стоимости товара, если оно вызвано действиями, выходящими за пределы, необходимые для его осмотра.

Когда отказаться от покупки нельзя

Бутылки с гравировкой, изготовленные по вашему макету (Закон «О защите прав потребителей», ст. 23(2)(а)), не подлежат возврату и обмену, за исключением случаев обнаружения брака.
Бутылки с нарушенной после доставки пломбой: коньяк относится к запечатанным товарам, которые по соображениям охраны здоровья и гигиены не подлежат возврату после вскрытия (ст. 23(2)(в)).
Право на отказ от покупки не распространяется на заказы, оформленные компаниями или для предпринимательских целей.

Брак, повреждения и несоответствие заказу

Пожалуйста, проверьте посылку при получении. Если коробка или бутылка повреждены, покажите повреждение курьеру и по возможности сообщите нам в тот же день, приложив фото. Это поможет быстрее решить вопрос.
Если товар оказался бракованным, был поврежден при доставке или не соответствует вашему заказу, вы вправе требовать его замены, уменьшения цены или полного возврата денег в соответствии с законом. Сообщите нам о проблеме в течение двух месяцев после ее обнаружения. Требования можно предъявить в пределах срока годности товара и установленного законом гарантийного срока.
Мы заберем товар за свой счет. Вернем деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования, а заменим товар в течение 7 дней. Если потребуется проверка качества, срок замены может быть увеличен в соответствии с законом.
Каждая пробка вырезана из натурального туфа. Цвет и фактура камня могут различаться у разных пробок и отличаться от изображения на фотографиях. Эти различия не считаются браком.

Гравировка

Вы утверждаете текст, логотип и расположение гравировки. Проверьте имена, даты и написание: мы наносим гравировку в точном соответствии с утверждённым макетом.
Вы подтверждаете, что имеете право использовать присланные логотипы, имена и тексты и что они не нарушают закон и права третьих лиц. Мы вправе отказать в изготовлении изделий по макетам, содержащим оскорбительные или незаконные материалы, а также нарушающим права на товарные знаки и авторские права.
Гравировка выполняется УФ-лазером. Небольшие отклонения в положении и глубине гравировки по сравнению с экранным превью (примерно до 1 мм) считаются допустимыми.

Компании

Для заказов компаний мы выставляем счёт с нашими реквизитами. Налоговый счёт (e-invoice) оформляет наша бухгалтерия. Цены включают НДС.
Правила об отказе от покупки, установленные для физических лиц, не применяются к заказам компаний. Вопросы качества регулируются Гражданским кодексом Республики Армения.

Пользование сайтом и нашими материалами

Название и логотип TUFF, дизайн бутылок, пробок и упаковки, фотографии, видео и тексты на этом сайте принадлежат ООО «Прошянский коньячный завод» или используются с разрешения правообладателей. Вы можете просматривать эти материалы и делиться ссылками на них. Для копирования или коммерческого использования необходимо наше письменное согласие.
Пожалуйста, не пытайтесь взломать сайт, создавать чрезмерную нагрузку на его работу, отправлять вредоносные коды или использовать формы обратной связи, онлайн-студию и виртуального помощника TUFF для передачи незаконных или оскорбительных материалов.
Ссылки на сторонние сайты приведены для удобства. Мы не управляем этими сайтами и не несем ответственности за их содержание.
Мы стараемся поддерживать информацию на сайте в актуальном состоянии, но не исключены ошибки. Мы также можем изменять отдельные разделы сайта или временно отключать их. Это не ограничивает ваши права как потребителя и не освобождает нас от обязательств, предусмотренных настоящими условиями.

Вопросы, претензии и споры

Пишите на info@tuffbrandy.com или через форму на сайте. На претензии мы отвечаем в течение 10 дней.
Если достичь согласия не удалось, вы можете обратиться в Комиссию по защите конкуренции и интересов потребителей Республики Армения или в суд. Обязательное обращение во внесудебный орган для таких покупок не предусмотрено. Если вы предложите медиацию, мы готовы её рассмотреть.
Данные условия регулируются законодательством Республики Армения. Если вы потребитель из другой страны, за вами сохраняются права, предусмотренные обязательными нормами законодательства вашей страны.

Изменения и язык

К заказу применяются условия в редакции, действовавшей на момент его оформления.
Условия опубликованы на армянском, английском, русском и китайском языках. При расхождениях приоритет имеет армянская версия.

Продавец

ООО «Прошянский коньячный завод» · ИНН 03302375 · Гос. регистрационный номер 80.110.00886 · Армения, г. Ереван, Аштаракское шоссе, 2а
+374 11 77 77 99 · info@tuffbrandy.com