Конфиденциальность

Редакция от 2 октября 2026 года

Кто обрабатывает ваши данные

ООО «Прошянский коньячный завод» («Պռոշյանի կոնյակի գործարան» ՍՊԸ), ИНН 03302375, г. Ереван, Аштаракское шоссе, 2а, является оператором персональных данных сайта tuffbrandy.com. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, пишите на info@tuffbrandy.com. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Республики Армения «О защите персональных данных».

Какие данные мы собираем и зачем

При оформлении частных заказов: имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, сведения о товарах, статус оплаты (без номеров банковских карт) и номера кассовых чеков. Для заказов компаний: название организации, ИНН и адрес, указанный в государственном реестре. Цель обработки: оформление, доставка и учет заказов. Основание: исполнение договора с вами и выполнение требований налогового и бухгалтерского законодательства.
Гравировка: тексты, логотипы и макет из студии, ваши контактные данные. Цель: подготовить макет, нанести гравировку и доставить заказ. Основание: ваш запрос и договор.
Запросы и корпоративные заявки: сведения, которые вы сообщаете в форме, по телефону или электронной почте. Цель: ответить на запрос и подготовить предложение. Основание: ваш запрос.
Обращения в службу поддержки: наши менеджеры ведут заметки о разговорах с клиентами. На звонки по номеру +374 60 388833 отвечает голосовой виртуальный помощник TUFF; в начале звонка мы предупреждаем, что разговор записывается. Запись и её расшифровку обрабатывает ElevenLabs (см. ниже). Номер, с которого вы звоните, мы сверяем с нашей базой клиентов, чтобы помощник мог обратиться к вам по имени. Если вы позвонили и положили трубку до ответа помощника, он может один раз перезвонить вам с того же номера. Основание: ваше согласие, выраженное продолжением звонка после предупреждения. Если вы не хотите, чтобы разговор записывался, напишите нам на info@tuffbrandy.com или в чат на сайте.
Виртуальный помощник TUFF (голосовой и текстовый): содержание ваших голосовых и текстовых сообщений. Если вы просите связаться с вами, мы также получаем ваше имя и контакт для связи: телефон или адрес электронной почты. Основание: ваше согласие, выраженное при начале общения с помощником. Помощник работает на серверах ElevenLabs в США (см. «Передача за рубеж»).
Рассылка: ваш адрес электронной почты, выбранный язык и запись о вашем согласии на получение писем. Основание: ваше отдельное согласие на рассылку (см. «Рекламные письма»).
Журналы безопасности: IP-адрес и технические данные, необходимые для защиты сайта и платежей. Эти сведения хранятся недолго.
Защита от мошенничества при оплате картой: при оформлении заказа мы фиксируем IP-адрес, браузер, язык и часовой пояс устройства, случайный идентификатор браузера (cookie tuff_did), время оформления заказа и версию принятых вами условий. От банка мы получаем маску карты (первые 6 и последние 4 цифры), код авторизации и результат проверки 3-D Secure. При доставке фиксируем имя получателя, отметку о проверке документа без указания его номера, подпись в листе доставки и фотографию этого листа. Полный номер карты, срок её действия и CVV нам не передаются. Цель: подтвердить банку факт оформления и получения заказа в случае оспаривания платежа. Основание: исполнение договора с вами и соблюдение требований платежных систем к продавцам. Эти записи защищены от последующего изменения.
Мы никогда не просим прислать данные карты, её фото или скан по почте, в мессенджерах или по телефону. Если кто-то просит об этом от нашего имени, не отвечайте и сообщите нам на info@tuffbrandy.com.
Собственный журнал посещений: какие страницы сайта открывались в этом браузере и в каком порядке, с какого сайта вы пришли, utm-метки, страна и город (по данным Cloudflare), тип устройства и действия вроде добавления в корзину. IP-адрес мы не храним. Журнал привязан к идентификатору tuff_cid; имя или контакт появляется рядом с ним, только если вы сами оставили их в форме, корзине или заказе. Срок хранения до 180 дней. В ЕС, ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии журнал ведётся только после согласия в окне cookie; в остальных странах его можно отключить ссылкой tuffbrandy.com/am?analytics=off. Основание: наш законный интерес понимать, как используется сайт, и отвечать на обращения; в перечисленных странах ваше согласие.
Корзина и напоминания: копия корзины хранится у нас под случайным идентификатором браузера (cookie tuff_cid, до 400 дней). Если вы оставили адрес электронной почты и дали согласие на напоминания или ранее оформляли заказ через этот браузер, мы можем один или два раза отправить вам письмо о товарах, оставленных в корзине. В каждом письме есть ссылка «Отписаться». После перехода по ней напоминания на этот адрес больше не отправляются. Основание: ваше согласие или наш законный интерес в том, чтобы напоминать покупателям о товарах в корзине.
Для просмотра сайта не нужно предоставлять персональные данные. Однако без имени, номера телефона и адреса доставки мы не сможем оформить и доставить заказ.

Рекламные письма

Мы отправляем новости и предложения, только если вы подписались сами. Согласие на подписку оформляется отдельно от заказа, а флажок подписки заранее не установлен.
Подписка оформляется только после того, как вы отметите согласие и отправите форму. Мы присылаем только те письма, на получение которых вы подписались.
Мы храним запись о вашем согласии: адрес электронной почты, дату и время, страницу подписки, точный текст согласия и его версию, язык, IP-адрес и браузер. Это необходимо, чтобы подтвердить факт вашего согласия.
В каждом письме есть ссылка «Отписаться», которая позволяет отменить подписку в один клик. Вы также можете написать на info@tuffbrandy.com.

После отписки мы сразу прекращаем рассылку и в течение 10 рабочих дней удаляем данные подписки. При этом мы сохраняем отметку о том, что на этот адрес нельзя отправлять письма, а также записи о вашем согласии и его отзыве в качестве подтверждения.

Наши письма предназначены только для лиц, достигших 18 лет, и соответствуют армянским правилам рекламы алкогольных напитков.

Кто получает ваши данные

Мы не продаем ваши данные и не передаем их третьим лицам для рекламы их товаров и услуг. Мы пользуемся услугами компаний, которые обрабатывают данные только по нашему поручению:

Hetzner Online GmbH (Германия): серверы сайта и базы данных.
Zoho Corporation (дата-центр в ЕС): наша почта.
Cloudflare, Inc. (США): доставка и защита сайта; статистика посещений без cookie.
ElevenLabs, Inc. (США): виртуальный помощник, только если вы им пользуетесь.
ООО «Яндекс» (Россия): подсказки при вводе адреса доставки. Получает только текст, который вы вводите в поле адреса, без имени, телефона и сведений о заказе.
АКБА Банк и платёжная система ArCa (Армения): оплата картой на странице банка.
Курьеры: имя, телефон и адрес для доставки.
Комитет государственных доходов Армении: кассовые чеки и налоговая отчётность в соответствии с законом.
Государственные органы, суды и правоохранительные органы: только в случаях, когда мы обязаны предоставить данные в соответствии на основании законного запроса.

Когда вы вводите ИНН, мы проверяем данные компании в открытом госреестре (e-register.moj.am).

Передача за рубеж

Наши серверы находятся в Германии, стране, которая, согласно законодательству Армении, обеспечивает надлежащий уровень защиты персональных данных. В США данные передаются только в объеме, необходимом для работы указанных сервисов: Cloudflare для доставки контента и защиты сайта, ElevenLabs для работы виртуального помощника, если вы решите им воспользоваться. Используя помощника, вы соглашаетесь на такую передачу данных. Поставщики применяют договорные и технические меры защиты. Текст, который вы вводите в поле адреса доставки, передается Яндексу (Россия), чтобы показывать подсказки улиц и домов. Имя, номер телефона и сведения о заказе Яндексу не передаются.

Сколько мы храним данные

Заказы, счета и чеки: в течение срока, установленного налоговым и бухгалтерским законодательством, как правило 5 лет после окончания года, в котором оформлен заказ.
Макеты гравировки: 3 года после заказа для повторных заказов и рассмотрения претензий. Загруженные логотипы можно удалить раньше по вашей просьбе.
Запросы и заметки о клиентах: до 3 лет после последнего контакта.
Записи звонков и разговоры с виртуальным помощником: до 12 месяцев.
Рассылка: до отписки. Записи о согласии и его отзыве: 5 лет после окончания подписки.
Журналы безопасности: до 90 дней.
Данные для защиты при оспаривании платежей: IP-адрес, браузер и идентификатор устройства хранятся 18 месяцев после заказа, затем удаляются. Этот срок соответствует циклу оспаривания платежа. Сведения о получении заказа хранятся вместе с заказом.

Как мы защищаем данные

Мы используем зашифрованные соединения (HTTPS) и ключи шифрования в наших системах. Доступ предоставляем только сотрудникам, которым он необходим для работы, через личные учётные записи, создаваемые по приглашению. Файлы и счета хранятся отдельно, в защищённом хранилище. Полные данные карт к нам не поступают.

Ваши права

Узнать, какие ваши данные мы храним, с какой целью, откуда они получены и кому передавались, и бесплатно получить копию. Мы ответим в течение 5 дней после письменного запроса.
Потребовать исправления неточных данных, а также блокировки или удаления незаконно обрабатываемых данных. Мы выполним требование в течение 3 рабочих дней.
В любой момент отозвать согласие. В этом случае мы прекратим обработку и удалим данные в течение 10 рабочих дней, если закон не требует их хранения, и сообщим вам об этом.
Пожаловаться в Агентство по защите персональных данных Республики Армения или в суд.

Напишите нам на info@tuffbrandy.com. При необходимости мы можем попросить вас подтвердить личность.

Если что-то пошло не так

Если произойдет утечка персональных данных из наших систем, мы незамедлительно опубликуем сообщение об инциденте и, как того требует закон, уведомим полицию и Агентство по защите персональных данных, а также свяжемся с пострадавшими.

Возраст

Сайт и наша продукция предназначены только для совершеннолетних. Мы сознательно не собираем персональные данные лиц младше 18 лет. Если нам станет известно, что такие данные были собраны, мы их удалим.

Cookie и ваш браузер

Мы не используем рекламные cookie. Сайт сохраняет только данные, необходимые для его работы: выбранные язык и регион, подтверждение возраста, содержимое корзины (в браузере и копию в нашей системе под идентификатором cookie tuff_cid), а также идентификатор браузера для защиты платежей (tuff_did). В ЕС, ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии Google Analytics и Яндекс Метрика включаются только после вашего согласия в окне настроек cookie. В остальных странах эти сервисы включены по умолчанию, о чем сообщает строка внизу страницы. Отключить статистику в текущем браузере можно по ссылке tuffbrandy.com/am?analytics=off. Cloudflare собирает статистику посещений без использования cookie. Если вы разрешили сбор статистики и оформили заказ, в Яндекс Метрику передаются номер заказа, сумма и его статус (оформлен, оплачен или отменен), а также идентификатор браузера, используемый сервисом. Имя, номер телефона и адрес электронной почты не передаются.

Изменения

Мы можем обновлять эту политику. Дата действующей редакции указана на странице. Если изменения затронут обработку данных, на которую вы дали согласие, мы запросим его повторно.

Продавец

ООО «Прошянский коньячный завод» · ИНН 03302375 · Гос. регистрационный номер 80.110.00886 · Армения, г. Ереван, Аштаракское шоссе, 2а
+374 11 77 77 99 · info@tuffbrandy.com