隐私

谁对您的数据负责

Proshyan Brandy Factory LLC（«Պռոշյանի կոնյակի գործարան» ՍՊԸ，税号 03302375，亚美尼亚埃里温阿什塔拉克公路 2A 号）是 tuffbrandy.com 的个人数据处理者（控制者）。任何数据问题请联系：info@tuffbrandy.com。我们依据《亚美尼亚共和国个人数据保护法》处理个人数据。

我们收集什么、为什么

• 订单：姓名、电话、电子邮件、配送地址、商品、付款状态（不含卡号）、税控收据编号；公司客户还包括国家登记册中的公司名称、税号和地址。目的：处理、配送订单并入账。依据：与您的合同及我们的税务和会计法定义务。
• 雕刻：您从工作室提交的文字、标志和设计，以及您的联系方式。目的：制作样稿、雕刻和配送。依据：您的申请及合同。
• 咨询与企业需求：您在表单中填写或通过电话、邮件告诉我们的内容。目的：答复并准备报价。依据：您的请求。
• 客户服务记录：我们的客户经理会记录与客户的沟通。拨打 +374 60 388833 的电话由 TUFF 语音虚拟助手接听；通话开始时我们会告知您通话将被录音。录音及其文字转写由 ElevenLabs 处理（见下文）。我们会将来电号码与客户记录比对，以便助手称呼您的姓名。如果您来电后在助手接听前挂断，助手可能会用同一号码回拨一次。依据：您在听到告知后继续通话即表示同意。如不希望被录音，请发送电子邮件至 info@tuffbrandy.com 或通过网站聊天联系我们。
• TUFF 礼宾助手（网站上的语音和文字助手）：您说或输入的内容，以及在您要求联系时的姓名和电话或邮箱。依据：您开始对话时的同意。该助手运行在美国 ElevenLabs 的服务器上（见“跨境传输”）。
• 订阅邮件：您的邮箱、语言和同意记录。依据：您单独给予的同意（见“营销邮件”）。
• 安全日志：保护网站和支付所需的 IP 地址及技术数据，短期保存。
• 防范银行卡欺诈：下单时，我们记录 IP 地址、浏览器、设备语言和时区、随机浏览器标识（cookie tuff_did），以及您接受的条款的时间和版本；从银行获得卡号掩码（前 6 位和后 4 位）、授权码和 3-D Secure 验证结果；交付时记录收件人姓名、已查验证件的标记（不记录证件号码）、送货单上的签名及其照片。我们不会获得卡号、有效期或 CVV。目的：如付款被争议，向银行证明订单由您下单并签收。依据：与您的合同以及卡组织对商户的规则。这些记录事后无法修改。
• 我们绝不会通过电子邮件、即时通讯或电话要求您发送银行卡信息、卡片照片或扫描件。如有人以我们的名义索要，请勿回复，并通过 info@tuffbrandy.com 告知我们。
• 本站自有访问日志：此浏览器打开了本站哪些页面及其顺序、您来自哪个网站、utm 标记、国家和城市（来自 Cloudflare）、设备类型，以及加入购物袋等操作。我们不保存您的 IP 地址。日志关联 tuff_cid 标识；只有当您自行在表单、购物袋或订单中留下姓名或联系方式时，它们才会显示在日志旁。保存期限最长 180 天。在欧盟、欧洲经济区、英国和瑞士，仅在您于 Cookie 提示中同意后记录；在其他国家/地区，您可通过 tuffbrandy.com/am?analytics=off 关闭。依据：我们了解网站使用情况并回复咨询的正当利益；在上述国家/地区为您的同意。
• 购物袋与提醒：我们以随机浏览器标识（cookie tuff_cid，最长 400 天）保存您购物袋的副本。如果您自行留下电子邮箱并勾选同意，或曾在此浏览器向我们下单，我们可能通过电子邮件就购物袋中留下的商品提醒您一到两次。每封邮件都附有退订链接；退订后该邮箱不会再收到提醒。依据：您的同意，或我们就类似商品联系客户的正当利益。
• 浏览网站无需提供任何数据。没有姓名、电话和地址，我们无法处理和配送订单。

营销邮件

• 只有在您主动订阅时，我们才会发送资讯和优惠：订阅选项从不预先勾选，并与下单分开。
• 当您自行勾选同意并提交表单时，订阅即生效。我们只发送您订阅的内容。
• 我们保存您的同意记录：邮箱、日期和时间、订阅页面、您同意的确切文字及其版本、语言、IP 地址和浏览器，以证明您已同意。
• 每封邮件都有一键退订链接，您也可以写信至 info@tuffbrandy.com。退订后我们立即停止发送，并在 10 个工作日内删除订阅数据，仅保留“不得向该地址发送”的标记以及同意和撤回记录作为证明。
• 我们的邮件仅面向 18 周岁及以上的成年人，并遵守亚美尼亚关于酒精饮料广告的规定。

谁会收到您的数据

我们不出售数据，也不为其他公司的广告提供数据。我们使用仅按我们指示处理数据的服务商：

• Hetzner Online GmbH（德国）：网站和数据库服务器。
• Zoho Corporation（欧盟数据中心）：我们的邮件。
• Cloudflare, Inc.（美国）：网站分发与防护；无 Cookie 的访问统计。
• ElevenLabs, Inc.（美国）：礼宾助手，仅在您使用时。
• Yandex LLC（俄罗斯）：填写配送地址时的地址提示。仅接收您在地址栏中输入的文字，不包括姓名、电话或订单。
• ACBA 银行和 ArCa 支付系统（亚美尼亚）：在银行页面刷卡支付。
• 快递员：配送所需的姓名、电话和地址。
• 亚美尼亚国家税务委员会：依法提交税控收据和税务记录。
• 国家机关、法院和执法机关，仅在法律要求我们应其合法请求提供数据时。

当您输入税号时，我们会在公开的国家登记册（e-register.moj.am）中核对公司信息。

跨境传输

我们的服务器位于德国；根据亚美尼亚法律，德国对个人数据提供充分保护。只有在上述服务需要时，数据才会传至美国（Cloudflare 的网站分发与防护；如您选择使用，ElevenLabs 的礼宾助手）；使用礼宾助手即表示您同意此项传输。这些服务商采用合同和技术保护措施。您在配送地址栏中输入的文字会发送至 Yandex（俄罗斯），以显示街道和门牌提示；其中从不包含您的姓名、电话或订单。

保存期限

• 订单、发票和收据：按税务和会计法律要求保存，一般为订单年度结束后 5 年。
• 雕刻设计：订单后 3 年，用于再次订购和处理要求；上传的标志可应您的要求提前删除。
• 咨询及客户记录：最后一次联系后最多 3 年。
• 通话录音及礼宾助手对话：最多 12 个月。
• 订阅：直至退订；同意和撤回记录在订阅结束后保存 5 年。
• 安全日志：最多 90 天。
• 用于应对付款争议的数据：IP 地址、浏览器和设备标识在下单后保存 18 个月（一个争议周期的时长），之后删除；交付记录随订单保存。

我们如何保护数据

加密连接（HTTPS）和系统加密密钥；仅需要的员工通过仅限邀请的个人账户访问；文件和发票单独受保护存储。卡信息不会到达我们这里。

您的权利

• 了解我们持有哪些关于您的数据、用途、来源及接收方，并免费获取副本。我们在收到书面请求后 5 天内答复。
• 要求更正不准确的数据，并封锁或删除非法处理的数据。我们在 3 个工作日内完成。
• 随时撤回同意。我们将停止处理，并在 10 个工作日内删除数据（法律要求保留的除外），并通知您。
• 向亚美尼亚共和国个人数据保护局或法院投诉。

请写信至 info@tuffbrandy.com；我们可能会请您确认身份。

如发生数据泄露

如个人数据从我们的系统泄露，我们将依法立即发布公告，向警方和个人数据保护局报告，并联系受影响的人。

年龄

本网站及我们的产品仅面向成年人。我们不会故意收集未满 18 周岁者的数据；如发现已收集，将予以删除。

Cookie 与您的浏览器

我们不使用广告 Cookie。网站只保存运行所需的内容：语言和地区、年龄确认、购物袋（保存在浏览器中，并以 cookie tuff_cid 在我们这里保存副本）以及用于保护付款的浏览器标识（tuff_did）。在欧盟、欧洲经济区、英国和瑞士，Google Analytics 和 Yandex Metrica 仅在您于 Cookie 提示中同意后运行。在其他国家/地区，它们默认开启，页面底部会有提示；您可通过链接 tuffbrandy.com/am?analytics=off 在此浏览器中关闭。Cloudflare 在不使用 Cookie 的情况下收集访问统计。如果您允许统计并下单，订单号、金额和状态（已下单、已付款、已取消）会连同其浏览器标识发送至 Yandex Metrica；您的姓名、电话和电子邮箱不会被发送。

变更

我们可能更新本政策；现行版本日期显示在本页。如变更涉及您基于同意提供的数据，我们会再次征求您的同意。

卖方

Proshyan Brandy Factory LLC · 税号 03302375 · 国家注册号 80.110.00886 · 亚美尼亚埃里温 Ashtarak 公路 2a 号
+374 11 77 77 99 · info@tuffbrandy.com