Գաղտնիություն

Ով է պատասխանատու Ձեր տվյալների համար

«Պռոշյանի կոնյակի գործարան» ՍՊԸ-ն (ՀՎՀՀ 03302375, ք. Երևան, Աշտարակի խճուղի 2ա) tuffbrandy.com կայքի անձնական տվյալներ մշակողն է։ Տվյալների վերաբերյալ ցանկացած հարցով՝ info@tuffbrandy.com։ Անձնական տվյալները մշակում ենք «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի համաձայն։

Ինչ ենք հավաքում և ինչու

• Պատվերներ․ անուն, հեռախոս, էլ. փոստ, առաքման հասցե, ապրանքներ, վճարման կարգավիճակ (ոչ քարտի համարներ), ՀԴՄ կտրոնների համարներ, իսկ ընկերությունների համար՝ անվանումը, ՀՎՀՀ-ն և հասցեն պետական ռեգիստրից։ Նպատակը՝ պատվերը ձևակերպել, առաքել և հաշվառել։ Հիմքը՝ Ձեզ հետ պայմանագիրը և հարկային ու հաշվապահական օրենսդրությամբ մեր պարտականությունները։
• Փորագրություն․ ստուդիայից ուղարկված տեքստերը, լոգոները և մակետը, Ձեր կոնտակտները։ Նպատակը՝ մակետ պատրաստել, փորագրել և առաքել։ Հիմքը՝ Ձեր հայտը և պայմանագիրը։
• Հարցումներ և կորպորատիվ հայտեր․ այն, ինչ գրում եք ձևում կամ ասում հեռախոսով ու էլ. փոստով։ Նպատակը՝ պատասխանել և առաջարկ պատրաստել։ Հիմքը՝ Ձեր հարցումը։
• Սպասարկման գրառումներ․ մեր մենեջերները գրառումներ են պահում հաճախորդների հետ զրույցների մասին։ +374 60 388833 համարին զանգերին պատասխանում է TUFF-ի ձայնային վիրտուալ օգնականը․ զանգի սկզբում զգուշացնում ենք, որ զրույցը ձայնագրվում է։ Ձայնագրությունը և դրա վերծանումը մշակում է ElevenLabs-ը (տե՛ս ստորև)։ Ձեր զանգի համարը համեմատում ենք մեր հաճախորդների տվյալների հետ, որպեսզի օգնականը կարողանա դիմել Ձեզ անունով։ Եթե զանգել եք և անջատել մինչև օգնականի պատասխանը, այն կարող է մեկ անգամ հետ զանգել նույն համարից։ Հիմքը՝ Ձեր համաձայնությունը, որը տրվում է զգուշացումից հետո զանգը շարունակելով։ Եթե չեք ցանկանում, որ զրույցը ձայնագրվի, գրեք մեզ info@tuffbrandy.com հասցեով կամ կայքի չատում։
• TUFF կոնսիերժ (կայքի ձայնային և տեքստային օգնական)․ այն, ինչ ասում կամ գրում եք, և, եթե խնդրում եք կապվել, Ձեր անունն ու հեռախոսը կամ էլ. փոստը։ Հիմքը՝ Ձեր համաձայնությունը, երբ սկսում եք զրույցը։ Օգնականն աշխատում է ElevenLabs-ի սերվերներում՝ ԱՄՆ-ում (տե՛ս «Փոխանցում արտերկիր»)։
• Տեղեկագիր․ Ձեր էլ. փոստը, լեզուն և Ձեր համաձայնության գրառումը։ Հիմքը՝ առանձին տրված Ձեր համաձայնությունը (տե՛ս «Գովազդային նամակներ»)։
• Անվտանգության մատյաններ․ IP հասցե և տեխնիկական տվյալներ, որոնք անհրաժեշտ են կայքն ու վճարումները պաշտպանելու համար, պահվում են կարճ ժամանակ։
• Քարտային խարդախությունից պաշտպանություն․ պատվերի պահին գրանցում ենք IP հասցեն, դիտարկիչը, սարքի լեզուն և ժամային գոտին, դիտարկիչի պատահական նույնացուցիչը (cookie tuff_did), Ձեր ընդունած պայմանների ժամանակը և տարբերակը․ բանկից՝ քարտի դիմակավորված համարը (առաջին 6 և վերջին 4 թվանշանները), թույլտվության կոդը և 3-D Secure-ի արդյունքը․ հանձնելիս՝ ստացողի անունը, փաստաթղթի ստուգման նշումը (առանց համարի), առաքման թերթիկի ստորագրությունը և դրա լուսանկարը։ Քարտի համարը, ժամկետը և CVV-ն մեզ չեն հասնում։ Նպատակը՝ վճարումը վիճարկելու դեպքում բանկին հաստատել, որ պատվերը կատարվել և ստացվել է Ձեր կողմից։ Հիմքը՝ Ձեզ հետ պայմանագիրը և վճարային համակարգերի կանոնները վաճառողների համար։ Այս գրառումները հետագայում փոխել հնարավոր չէ։
• Մենք երբեք չենք խնդրում ուղարկել քարտի տվյալները, լուսանկարը կամ պատճենը՝ էլ. փոստով, հաղորդակարգիչներով կամ հեռախոսով։ Եթե որևէ մեկը մեր անունից դա խնդրի, մի՛ պատասխանեք և տեղեկացրեք մեզ info@tuffbrandy.com հասցեով։
• Այցելությունների մեր սեփական մատյան․ կայքի որ էջերն են բացվել այս դիտարկիչում և ինչ հերթականությամբ, որ կայքից եք եկել, utm պիտակները, երկիրը և քաղաքը (Cloudflare-ի տվյալներով), սարքի տեսակը և գործողություններ, օրինակ՝ զամբյուղում ավելացնելը։ Ձեր IP հասցեն չենք պահում։ Մատյանը կապված է tuff_cid նույնացուցչին. անունը կամ կոնտակտը հայտնվում է դրա կողքին միայն եթե Դուք ինքներդ եք դրանք թողել ձևում, զամբյուղում կամ պատվերում։ Պահվում է մինչև 180 օր։ ԵՄ-ում, ԵՏԳ-ում, Միացյալ Թագավորությունում և Շվեյցարիայում այն աշխատում է միայն cookie-ների պատուհանում Ձեր համաձայնությունից հետո, մյուս երկրներում կարող եք անջատել tuffbrandy.com/am?analytics=off հղումով։ Հիմքը՝ կայքի օգտագործումը հասկանալու և դիմումներին պատասխանելու մեր օրինական շահը, նշված երկրներում՝ Ձեր համաձայնությունը։
• Զամբյուղ և հիշեցումներ․ զամբյուղի պատճենը պահում ենք դիտարկիչի պատահական նույնացուցչով (cookie tuff_cid, մինչև 400 օր)։ Եթե Դուք ինքներդ թողել եք էլ. փոստ և նշել եք համաձայնությունը, կամ արդեն պատվիրել եք մեզանից այս դիտարկիչից, կարող ենք մեկ կամ երկու անգամ էլ. փոստով հիշեցնել զամբյուղում մնացած ապրանքների մասին։ Յուրաքանչյուր նամակում կա «Դադարեցնել բաժանորդագրությունը» հղում․ դրանից հետո այդ հասցեին հիշեցումներ չեն ուղարկվում։ Հիմքը՝ Ձեր համաձայնությունը կամ գնորդին նմանատիպ ապրանքների մասին գրելու մեր օրինական շահը։
• Կայքը դիտելու համար տվյալներ տրամադրել պետք չէ։ Առանց անվան, հեռախոսի և հասցեի չենք կարող ձևակերպել և առաքել պատվերը։

Գովազդային նամակներ

• Նորություններ և առաջարկներ ուղարկում ենք միայն այն դեպքում, եթե ինքներդ եք բաժանորդագրվել․ բաժանորդագրման նշանը երբեք նախապես դրված չէ և առանձնացված է պատվերից։
• Բաժանորդագրությունը սկսվում է, երբ ինքներդ նշում եք համաձայնությունը և ուղարկում ձևը։ Ուղարկում ենք միայն այն, ինչին բաժանորդագրվել եք։
• Պահպանում ենք Ձեր համաձայնության գրառումը․ էլ. փոստը, ամսաթիվն ու ժամը, բաժանորդագրման էջը, այն ճշգրիտ տեքստը, որի հետ համաձայնել եք, և դրա տարբերակը, լեզուն, IP հասցեն և դիտարկիչը։ Դա անհրաժեշտ է ապացուցելու համար, որ համաձայնել եք։
• Յուրաքանչյուր նամակում կա մեկ սեղմումով «Ապաբաժանորդագրվել» հղում։ Կարող եք նաև գրել info@tuffbrandy.com հասցեին։ Ապաբաժանորդագրվելուց հետո անմիջապես դադարեցնում ենք ուղարկումը և 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում ջնջում բաժանորդագրության տվյալները՝ պահպանելով միայն նշում, որ այդ հասցեին գրել չի կարելի, և համաձայնության ու դրա հետկանչի գրառումները՝ որպես ապացույց։
• Մեր նամակները հասցեագրված են միայն 18 տարեկանից բարձր չափահասներին և համապատասխանում են ալկոհոլային խմիչքների գովազդի ՀՀ կանոններին։

Ով է ստանում Ձեր տվյալները

Մենք չենք վաճառում տվյալները և չենք փոխանցում դրանք այլոց գովազդի համար։ Օգտվում ենք ծառայություններ մատուցողներից, որոնք տվյալները մշակում են միայն մեր հանձնարարությամբ․

• Hetzner Online GmbH (Գերմանիա)՝ կայքի և տվյալների բազայի սերվերներ։
• Zoho Corporation (տվյալների կենտրոն ԵՄ-ում)՝ մեր էլ. փոստը։
• Cloudflare, Inc. (ԱՄՆ)՝ կայքի առաքում և պաշտպանություն, այցելությունների վիճակագրություն առանց cookie-ների։
• ElevenLabs, Inc. (ԱՄՆ)՝ կոնսիերժ օգնականը, միայն եթե օգտվում եք դրանից։
• «Յանդեքս» ՍՊԸ (Ռուսաստան)՝ հասցեների հուշումներ առաքման հասցեն լրացնելիս։ Ստանում է միայն հասցեի դաշտում Ձեր մուտքագրած տեքստը՝ առանց անվան, հեռախոսի և պատվերի։
• «ԱԿԲԱ բանկ» և ArCa վճարային համակարգ (Հայաստան)՝ քարտով վճարումներ բանկի էջում։
• Առաքիչներ՝ անունը, հեռախոսը և հասցեն՝ առաքման համար։
• ՀՀ պետական եկամուտների կոմիտե՝ ՀԴՄ կտրոններ և հարկային հաշվետվություն, ինչպես պահանջում է օրենքը։
• Պետական մարմիններ, դատարաններ և իրավապահ մարմիններ՝ միայն այն դեպքում, երբ օրենքը պարտավորեցնում է տվյալները տրամադրել նրանց օրինական պահանջով։

Երբ մուտքագրում եք ՀՎՀՀ, ընկերության տվյալները ստուգում ենք հրապարակային պետական ռեգիստրում (e-register.moj.am)։

Փոխանցում արտերկիր

Մեր սերվերները գտնվում են Գերմանիայում՝ մի երկրում, որը ՀՀ օրենսդրության համաձայն ապահովում է անձնական տվյալների պատշաճ պաշտպանություն։ ԱՄՆ տվյալներն ուղարկվում են միայն այն դեպքում, երբ դա անհրաժեշտ է նշված ծառայությունների համար (Cloudflare-ի կողմից կայքի առաքում և պաշտպանություն, ElevenLabs-ի կոնսիերժ, եթե որոշեք օգտվել դրանից)․ օգտվելով կոնսիերժից՝ համաձայնում եք այդ փոխանցմանը։ Այդ մատակարարները կիրառում են պայմանագրային և տեխնիկական պաշտպանության միջոցներ։ Առաքման հասցեի դաշտում մուտքագրած տեքստը փոխանցվում է Յանդեքսին (Ռուսաստան)՝ փողոցների և տների հուշումներ ցույց տալու համար․ այն երբեք չի ներառում Ձեր անունը, հեռախոսը կամ պատվերը։

Որքան ժամանակ ենք պահում տվյալները

• Պատվերներ, հաշիվներ և կտրոններ․ այնքան, որքան պահանջում է հարկային և հաշվապահական օրենսդրությունը, որպես կանոն՝ պատվերի տարվա ավարտից հետո 5 տարի։
• Փորագրության մակետներ․ պատվերից հետո 3 տարի՝ կրկնակի պատվերների և պահանջների համար․ վերբեռնված լոգոները կարող են ջնջվել ավելի վաղ՝ Ձեր խնդրանքով։
• Հարցումներ և հաճախորդների մասին գրառումներ․ մինչև 3 տարի՝ վերջին կապից հետո։
• Զանգերի ձայնագրություններ և կոնսիերժի զրույցներ․ մինչև 12 ամիս։
• Տեղեկագիր․ մինչև ապաբաժանորդագրվելը, իսկ համաձայնության և հետկանչի գրառումները՝ բաժանորդագրության ավարտից հետո 5 տարի։
• Անվտանգության մատյաններ․ մինչև 90 օր։
• Վճարումների վիճարկումից պաշտպանության տվյալներ․ IP հասցեն, դիտարկիչը և սարքի նույնացուցիչը՝ պատվերից հետո 18 ամիս (վիճարկման ցիկլի տևողությունը), ապա ջնջվում են․ հանձնման տվյալները պահվում են պատվերի հետ։

Ինչպես ենք պաշտպանում տվյալները

Գաղտնագրված կապ (HTTPS) և գաղտնագրման բանալիներ մեր համակարգերում, հասանելիություն միայն այն աշխատակիցների համար, ում դա անհրաժեշտ է՝ անձնական, միայն հրավերով ստեղծվող հաշիվներով, ֆայլերի և հաշիվների համար առանձին պաշտպանված պահոց։ Քարտային տվյալները մեզ չեն հասնում։

Ձեր իրավունքները

• Իմանալ, թե ինչ տվյալներ ենք պահում Ձեր մասին, ինչու, որտեղից են ստացվել և ում են փոխանցվել, և անվճար ստանալ դրանց պատճենը։ Կպատասխանենք գրավոր հարցումից հետո 5 օրվա ընթացքում։
• Պահանջել ուղղել ոչ ճշգրիտ տվյալները և արգելափակել կամ ոչնչացնել անօրինական մշակվողները։ Կանենք 3 աշխատանքային օրվա ընթացքում։
• Ցանկացած պահի հետ կանչել համաձայնությունը։ Այդ դեպքում կդադարեցնենք մշակումը և 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում կոչնչացնենք տվյալները (եթե օրենքը չի պահանջում պահել դրանք) և կտեղեկացնենք Ձեզ։
• Բողոքել ՀՀ անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալություն կամ դատարան։

Գրեք info@tuffbrandy.com հասցեին․ կարող ենք խնդրել հաստատել Ձեր ինքնությունը։

Եթե ինչ-որ բան սխալ է գնացել

Եթե անձնական տվյալներ արտահոսեն մեր համակարգերից, անմիջապես կհրապարակենք հայտարարություն և, ինչպես պահանջում է օրենքը, կհայտնենք ոստիկանություն և Անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալություն, ինչպես նաև կկապվենք տուժածների հետ։

Տարիք

Կայքը և մեր արտադրանքը նախատեսված են միայն չափահասների համար։ Գիտակցաբար չենք հավաքում 18 տարին չլրացած անձանց տվյալներ․ եթե պարզենք, որ հավաքել ենք, կջնջենք։

Cookie-ներ և Ձեր դիտարկիչը

Մենք չենք օգտագործում գովազդային cookie-ներ։ Կայքը պահում է աշխատանքի համար անհրաժեշտը․ լեզուն և տարածաշրջանը, տարիքի հաստատումը, զամբյուղը (դիտարկիչում, իսկ պատճենը՝ մեզ մոտ tuff_cid cookie-ով) և վճարումների պաշտպանության համար դիտարկիչի նույնացուցիչը (tuff_did)։ ԵՄ-ում, ԵՏԳ-ում, Միացյալ Թագավորությունում և Շվեյցարիայում Google Analytics-ը և Яндекс Метрика-ն աշխատում են միայն cookie-ների պատուհանում Ձեր համաձայնությունից հետո։ Մյուս երկրներում դրանք միացված են անմիջապես, ինչի մասին հայտնում է էջի ներքևի տողը. այս դիտարկիչում դրանք կարող եք անջատել tuffbrandy.com/am?analytics=off հղումով։ Cloudflare-ը այցելությունների վիճակագրությունը հավաքում է առանց cookie-ների։ Եթե թույլատրել եք վիճակագրությունը և պատվեր եք կատարել, Яндекс Метрика է փոխանցվում պատվերի համարը, գումարը և կարգավիճակը (ձևակերպված, վճարված, չեղարկված)՝ նրա դիտարկիչի նույնացուցչի հետ միասին. Ձեր անունը, հեռախոսը և էլ. փոստը չեն փոխանցվում։

Փոփոխություններ

Կարող ենք թարմացնել այս քաղաքականությունը․ գործող խմբագրության ամսաթիվը նշված է էջում։ Եթե փոփոխությունը վերաբերի համաձայնությամբ տրված տվյալներին, նորից կհարցնենք Ձեզ։

Վաճառող

«Պռոշյանի կոնյակի գործարան» ՍՊԸ · ՀՎՀՀ 03302375 · Պետ. գրանցման համար 80.110.00886 · ՀՀ, ք. Երևան, Աշտարակի խճուղի 2ա
+374 11 77 77 99 · info@tuffbrandy.com